On te répond avec soin
Centre de support
Les réponses aux questions courantes. Pour tout le reste, écris-nous — un humain te répond sous 48 heures.
Nous écrire directement
Pour un problème technique, une demande de remboursement (via Apple/Google), une suggestion ou une question juridique — l'adresse est :
Questions fréquentes
Rupture est-il gratuit ?
Oui. Le cœur de Rupture — le journal, le parcours, les exercices de base et des échanges avec Lueur — reste gratuit (financé par quelques publicités discrètes). L'abonnement Rupture+ est entièrement optionnel.
Qu'apporte Rupture+ et où voir son prix ?
Rupture+ donne accès à des fonctionnalités supplémentaires et retire toute publicité. L'offre et ses tarifs sont indiqués dans l'app avant tout achat : abonnement à reconduction tacite, sans engagement. Le paiement passe par ton compte Apple ou Google.
Comment annuler mon abonnement Rupture+ ?
L'annulation se fait depuis ton compte. Sur iOS : Réglages → [ton nom] → Abonnements → Rupture → Annuler. Sur Android : Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Rupture → Annuler. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée ; tu gardes Rupture+ jusque-là.
Comment restaurer mes achats sur un nouveau téléphone ?
Ouvre le paywall Rupture+ et touche « Restaurer mes achats ». Assure-toi d'utiliser le même compte Apple (ou Google) que lors de l'achat. Ton abonnement actif sera réactivé en quelques secondes.
Mon journal est-il privé ?
Oui. Tes entrées de journal et tes lettres sont stockées localement sur ton téléphone, via le stockage sécurisé du système (Keychain / Keystore). Tu peux verrouiller ton espace par code ou Face ID / empreinte. Rupture ne conserve pas tes textes de journal sur un serveur.
Que deviennent mes conversations avec Lueur ?
Lueur s'appuie sur un modèle d'intelligence artificielle. Pour te répondre, le contenu de ton message est transmis de façon sécurisée à notre prestataire d'IA (OpenAI), le temps de générer la réponse. Ces messages ne sont pas utilisés pour entraîner les modèles et ne sont pas associés à ton identité. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.
Comment verrouiller l'application ?
Réglages → Sécurité → Activer le verrouillage. Tu choisis un code, puis tu peux ajouter le déverrouillage par Face ID, Touch ID ou empreinte. L'app se verrouille automatiquement quand elle passe en arrière-plan.
Rupture remplace-t-il un suivi psychologique ?
Non. Rupture est un outil de soutien et de bien-être émotionnel, pas un dispositif médical et pas un substitut à un professionnel de santé. Si tu traverses une période difficile, parles-en à un proche ou à un professionnel de santé.
Pourquoi des popups « Autoriser le suivi » et de consentement ?
Elles sont imposées par la réglementation : la première (App Tracking Transparency d'Apple) et le formulaire Google UMP recueillent ton consentement RGPD pour la publicité et la mesure d'audience. Tu peux tout refuser — dans ce cas, aucune publicité personnalisée et aucune télémétrie ne sont activées. Tu peux changer d'avis à tout moment dans Réglages.
Comment supprimer mes données ?
Tes données étant stockées sur ton appareil, il te suffit de désinstaller l'application pour les effacer définitivement. Pour toute demande relative à tes droits (accès, effacement…), écris à [email protected].
L'application est-elle disponible sur iPhone et Android ?
Oui, Rupture est disponible sur iPhone et Android.
Tu n'as pas trouvé de réponse ? Écris à [email protected] — on te répond dans la journée ouvrée.